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　ラ・ポストはフランス政府との間で、2018～2022年の「公共サービス協定（Public Service Agreement）」を締結した。この協定は、ラ･ポストに、ユニバーサル郵便サービスについて、サービス品質を監視する仕組みの改良と、サービス高度化を目標に据え、経営努力を集中するように定めている。
　ラ・ポストは新しい公共サービス協定について、「本協定では、単に実績をモニターするだけでなく、利用者満足度のモニタリングを強化する新しい指標が用いられる。その目的は、改良したサービス品質監視ツールを提供することで、顧客のユニバーサルサービスに対するニーズをより十分に満たすことにある。当社は2018年、利用者の新たな期待を踏まえ、すべての個々の郵便物を追跡するオプションを提供する形で、取扱商品の高度化を図る」と、述べた。
（La Poste 2018年1月18日、ARCEP 1月26日等）
 
（ひと言）
　ラ･ポストは、フランスにおける国有の公共サービス事業者として政府から公共サービスの使命を4つ課せられている。「郵便・小包のユニバーサルサービス」「郵便局ネットワークを通じた地域発展への貢献」「新聞等の運搬・配達」「銀行サービスの提供」の4つであり、それぞれをラ･ポストと州、国、市長会や出版社などの各受益関係者が協議し、複数年契約を結び、補助金額が決められるが、これら4つの契約を包括した「公共サービス協定」の締結が発表される。今回の協定は、「2008-2012年契約」、「2013-2017年契約」に続くもの。