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国務院弁公庁が2020年11月、「スマート技術利用が困難な高齢者の問題を確実に解決するためのガイドライン」（以下、ガイドライン）を発表し、高齢者のデジタルデバイド問題の解決に向けた取組みを各関係部門に求めた。

ガイドラインの実行に向けて、2021年2月に工業・情報化部は、高齢者が直面するスマート技術運用の困難を解決し、高齢者によるスマート製品とサービス利用の利便性を高めるための通達（工信部信管〔2021〕18号）を公表した。

工業・情報化部の通達では、情報社会における高齢者の権益を守るための措置について、高齢者により良い通信サービスを提供し、高齢者に適したネット環境、スマート端末製品の提供拡大、高齢者にとって安全に利用できるスマート製品の使用を確実に保障するなど4分野にわたる12項目の実施を通信事業者や業界関係者らに求めた。

12項目の中には、.営業ショップでの「対面」サービスを維持すること、顧客対応の音声サービスを維持し、高齢者向けのカスタマーサービスを提供すること、ネットワークのカバレッジを改善し、高齢者向けの割引プランを提供すること、行動履歴を示すスマホアプリの改善を推進すること、電気通信業界の従業員の研修を強化すること、高齢者向けのスマホ端末などのスマート製品の改良を推進すること、「高齢者用品産業の発展促進に関する指導意見」の実施を加速させること、スマート製品・サービスの利用に際しての個人情報収集などの仕方を規範化し、高齢者の個人情報の漏洩リスクを低減させること、などが含まれている。